1 - Como encomendar:

Registe-se como cliente para poder usufruir de todas as funcionalidades da Loja Online Quatro Luas. O registo é gratuito.
Escolha os produtos e quantidades que quiser, adicionando-os ao carrinho de compras, onde poderá visualizar o Sub-total (produtos x quantidade). Ao dar início à encomenda, o nosso site fará o cálculo do Valor Total, associado aos custos inerentes ao serviço de envio.

No acto da inscrição deverá incluir um endereço, que será utilizado para o envio das suas encomendas. Porém, poderá definir outros endereços para onde as suas encomendas serão enviadas, bem como indicar o nome de um outro destinatário que não o seu.

Porquê ter endereços diferentes?
Desta forma, terá a oportunidade de presentear alguém que esteja distante, ou ainda, fazer uma surpresa às pessoas que lhe são especiais, bem como receber as suas próprias encomendas noutro endereço que não seja o da sua residência.

2 - Processamento da sua encomenda:

Como muitos dos nossos produtos são peças únicas, poderá dar-se o caso de não conseguir comprar a peça na quantidade pretendida. Nesse caso entraremos em contacto consigo oferecendo-lhe alternativas de escolha de outro produto semelhante ou sugerindo-lhe outro tipo de resolução.
O envio dos produtos só será efectuado mediante a recepção do pagamento dos mesmos.
Após o envio dos seus produtos, receberá um e-mail (indicado na sua ficha de cliente) com o Código de Registo dos CTT, para que possa acompanhar a localização da sua encomenda. Poderá fazê-lo directamente no website dos CTT ou através do link disponível na página de início do nosso site.

Porquê os CTT?
Os CTT são o nosso único método de envio e transporte, por nunca termos recebido qualquer queixa dos nossos clientes relativamente ao estado dos produtos no acto da recepção. Também a pensar nos nossos clientes, torna o custo de transporte mais acessível.

3 - Entrega:

Portugal
Para o Continente o prazo de entrega estimado é de 24 a 72 horas a contar da data de expedição.
Para as Ilhas o prazo de entrega estimado é de 2 a 8 dias a contar da data de expedição.

Fora de Portugal
Depende do País de Destino.

4 - Preços e Taxas:

Aos pedidos internacionais podem ser acrescentadas taxas alfandegárias ou outras, dependendo do país de destino. Estas taxas não podem ser imputadas à Loja Online Quatro Luas dado que decorrem das leis em vigor de cada país, sendo cobradas no destino. Se tiver dúvidas relativamente a estas taxas, consulte o serviço de Alfândegas do seu país.

Devido à volatilidade do preço de algumas matérias usadas nos nossos produtos (nomeadamente nos cosméticos), o preço cobrado será o que vigora aquando da sua encomenda. Se encomendar os mesmos produtos mais tarde, poderá encontrar preços diferentes.

5 - Trocas e Devoluções:

Os produtos adquiridos poderão ser devolvidos no prazo de 15 dias após a recepção, desde que se encontrem no mesmo estado em que foram expedidos por nós (inviolados, não alterados e com a respectiva embalagem e brindes associados, se for caso disso).
A troca será efectuada ou, caso queira, será feito um reembolso.
O reembolso é feito através do NIB (caso nos forneça) ou através de cheque traçado e nominal (nome indicado na sua ficha de cliente) emitido para a morada indicada na sua ficha de cliente.
As despesas de transporte, para trocas e/ou devoluções, são por conta do cliente.

6 - Cancelamentos:

As encomendas canceladas 24 horas após confirmação de pagamento incorrem a uma taxa de 20% de manuseamento.
As encomendas que não forem confirmadas (pagas) até duas semanas após o pedido, serão automaticamente canceladas e removidas no nosso sistema.